Actualizado: 6 de septiembre de 2025

¡Bienvenido al Centro de Ayuda de WERA-SALE! A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes que pueda tener durante su compra. En Chengdu Fengchen New Energy Technology Co., Ltd. nos comprometemos a brindar el mejor servicio y la mejor experiencia de compra.

1. ¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido una vez realizado?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 3 días hábiles (excepto fines de semana y festivos). Nuestro almacén inspeccionará y empaquetará su pedido lo antes posible para garantizar un envío preciso.

2. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos diversos métodos de pago internacionales, como Visa, MasterCard y American Express.

3. ¿Es seguro mi pago?

Sí, la seguridad de sus pagos es nuestra máxima prioridad. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada para proteger toda su información de pago y datos personales.

4. ¿Cuánto tarda el envío a España?

Tras el envío, normalmente recibirá su pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El tiempo de envío puede ser ligeramente mayor debido a días festivos, inspecciones aduaneras y otros factores inevitables.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo. Puede usar este número para rastrear su paquete en nuestro sitio web o en el sitio web oficial de la empresa de envíos.

6. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Correo electrónico: service@mail.wera-sale.com

Tel.: 13595887694

7. ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Chengdu Fengchen New Energy Technology Co., Ltd. ofrece una garantía de devolución de dinero incondicional de 7 días (vigente a partir del día siguiente a la recepción del producto). Los productos deben estar en su estado original, sin usar y bien embalados.